关注河南5A现象之三 —景区升5A,游客能得到什么?

开展 5A 级景区的创建工作,是打造旅游精品景区的需要,也是提升我省旅游上档次、上台阶,提高在国内、国际上的竞争力和影响力的需要。在国内,5A景区无疑是真正的标杆,拥有这顶旅游桂冠,是莫大的荣誉,更是一种巨大的社会责任。  取得了5A景区金字招牌后,景区能够带给广大游客的是什么?大家的期待是什么?会不会引发新一轮景区门票涨价潮,增加旅游出行的成本?

   更高水平的服务等待着普通游客  “我们的目标是向多功能综合型风景名胜区迈进,成为国内知名、世界知晓的旅游核心目的地。要达到这一目标,离不开更高水平的服务标准,普通游客在这里享受到的就是这种高标准的服务。”谈及未来的打算,首批5A景区云台山相关负责人如是说。  “下一步我们要努力把景区打造成为集生态旅游、休闲度假、保健康疗、科学考察于一体的景区,为游客提供不一样的旅游经历和体验。”刚刚成功晋级5A的平顶山尧山-中原大佛景区相关负责人介绍道。  “我们是一家人文旅游景区,深厚的大宋文化在此被展示得淋漓尽致,人们走进景区就如同走进张择端的画中。但如何让其更系统、更完整、更原汁原味、更富于文化气息,将文化传承与游客娱乐更好地结合,让游客走进景区就有身临其境的感觉,让男女老幼在赏心悦目、舒心快乐中度过游览的过程,是我们需要认真去琢磨的。现在游客认为我们已经做得很出色,但我们自己还不满足,下一步就是在创新中传承,力争做得更好。”开封清明上河园的相关负责人说。

   期待赏心悦目高品质的旅行  “旅游本身是一项快乐的事情。到5A景区我们希望看到的是特色突出的风光和与众不同的旅行体验,这些景区应该具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。”旅游爱好者小闫认为。  “我心目中的高品质旅行是5A景区就如同五星级酒店一样,舒适是第一重要的,能够给我留下深刻难忘的舒适体验,这个景区就是成功的。”旅游爱好者小仝认为。  “在我的脑海中,作为旅游景区最高级别的5A,其说服力与辨别性应该比五星级酒店还靠谱、还直观。能够在我们前行的脚步里留下记忆,能够让我们回到家中,冷静下来,看到的、听到的和感受到的仍然清晰可见,这是5A景区应该提供的。”旅游爱好者小薛面对采访时说道。  “相比国外的知名景区,我们需要改进和提高的还有很多,不仅仅是硬件环境,更重要的是软件环境。俄罗斯圣彼得堡的冬宫、皇村,没有年轻漂亮的礼仪小姐,服务员甚至是银发老太太,讲解员是一些年过六旬的老者,不过他们旁征博引、引人入胜的讲解,彬彬有礼、细微周到的服务,都让我终生难忘。这些都是我对5A所期待的。”旅游爱好者王女士深有感触地说。

   不是为了抬高门票价  5A晋级成功后,会不会导致门票价格的集体上涨?在谈及这个老百姓关心的问题时,省旅游局范修芳局长告诉记者,应该不会出现这种涨价的现象,而且目前也没有任何迹象表明有这种情况发生。门票收入从长远来看,在旅游收入中的比例只会越来越低。  目前国内所出现的景区严重依赖门票经济的现象是一种不成熟的表现。5A是指对景区提供内容和服务的最高评价,它侧重的是服务水准,而不是价格最高。5A景区要让广大游客不仅玩好,还要住得下来,消费得起。  省旅游局规划与发展处李延庆处长在谈及这一问题时说,这属于价格主管部门管理,有《价格法》等法律法规进行规范和管理,不是哪家景区说涨价就能涨价的。  郑州旅游职业学院张楗让老师也认为,景区门票价格由各级价格行政主管部门依法管理,而景区升5A是旅游行政主管部门的一种管理手段和工作内容,二者之间并没有必然的关联。在景区门票上做涨价文章的景区绝大多数属于观光型景区,行程以一次性观赏为主,缺乏更多延伸的旅游产品,盈利模式单一,因而整个景区以门票经济为主要收入来源。

  张楗让老师说,“其实,中国大众旅游已经从观光型逐步转为休闲度假型,对旅游产品的要求不断提高。成熟的、健康的、市场化程度高的景区,往往通过低门票、免门票或者通过与旅行社合作推出旅游产品,从而在门票之外的产业链中获取利益,高度依赖门票收入发展的景区走的无疑是一种畸形发展的道路,可能会把许多游客拒之门外,从而限制了自身发展。”

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